Ocene – veća sigurnost pri izboru transportnih partnera

Često postavljana pitanja (FAQ)

• Kako mogu da dobijem ili dodelim ocene?

  Da biste mogli da ostavljate ili dobijate ocene za obavljene transportne usluge, neophodno je da zaključite transakciju preko TIMOCOM Road Freight Marketplace. Evo koraka:

  1. Potvrda naloga: I izvršioci naloga i nalogodavac moraju potvrditi ili dogovor ili transportni nalog.
  2. Ocena: Nakon što je transport obavljen, obe strane mogu međusobno da se ocenjuju.

  Na taj način je osigurano da su oba ugovorna partnera zaista zajednički izvršila nalog.

• Od kada imam mogućnost da ocenim drugu kompaniju?

  Svojeg poslovnog partnera možete oceniti od dana nakon datuma istovara. Za to imate najmanje 44 dana plus dogovoreni rok plaćanja. Ukoliko nije dogovoren rok plaćanja, na raspolaganju imate ukupno 104 dana za izvršenje ocene.

• Koje kategorije mogu da ocenjujem?

  Kada ocenjujete izvršioca naloga, možete oceniti sledeće kategorije:

  • Komunikacija sa dispečingom
  • Pravovremeni utovar i istovar
  • Rukovanje teretom
  • Rukovanje dokumentima

  Kada ocenjujete nalogodavca, mogu se oceniti sledeće kategorije:

  • Komunikacija
  • Fer ugovorne odredbe
  • Plaćanje

  Svaka kategorija se jednako vrednuje u ukupnoj oceni. Neocenjivane podkategorije se ne uključuju u izračunavanje. Takođe možete oceniti sve kategorije jednim klikom. Dodatno, možete za svaku ocenu napisati kratak komentar koji se odnosi na sve kategorije.

• Mogu li ostaviti komentare uz moju ocenu?

  Da, pored ocene zvezdicama, možete dodati i lični komentar. Ovaj komentar će biti prikazan u vezi sa ocenom.

• Gde se prikazuju ocene?

  Treba osigurati da su izvršioci naloga i nalogodavci zaista zajednički izvršili nalog, kako bi se sprečile manipulacije rezultatom ocenjivanja.

• Kako se izračunava skor preduzeća?

  Rezultat preduzeća izračunava se kao prosek ocena kao izvršioca naloga i ocena kao nalogodavca. Nakon prve primljene ocene, ovaj rezultat je vidljiv na Vašem profilu preduzeća.

• Da li ću automatski biti podsećeni na otvorene ocene?

  Da, bićete automatski podsećeni na otvorene ocene. Čim ocenjivanje bude moguće, dobićete obaveštenje preko zvona u Road Freight Marketplace. Pored toga, kontakt osobe koje su navedene u transportu dobiće obaveštenje putem e-pošte.

  Ukoliko nije unet kontakt za transport, svi korisnici Vaše kompanije dobiće obaveštenje putem ikone zvona i e-poštu (pod uslovom da su to dozvolili u podešavanjima). Jednokratno će biti poslata i dodatna podsjetnica putem navedenih kanala.

• Gde mogu pronaći preduzeća za koja nakon završenog transporta još nisam dao ocenu?

  Možete pronaći preduzeća za koja još niste dali ocenu na dva načina:

  1. Pregled transportni nalozi
  2. Pregled dogovori

  Jednostavno filtrirajte prema transportima koji još nisu ocenjeni.

• Nisam zadovoljan svojom ocenom. Koje mogućnosti imam?

  Ako niste zadovoljni svojom ocenom, imate mogućnost da od svog od ugovornog partnera jednom zatražite ispravku. To možete da uradite direktno u programu, preko "detaljnog prikaza" transportnog naloga ili "Dogovora" u Road Freight Marketplace-u (odeljak "Ocene").

  Preporučujemo da dodatno lično kontaktirate ugovornog partnera, kako biste objasnili razloge Vašeg zahteva.

  Ocena se, nakon objavljivanja, odmah obračunava u skor kompanije, čak i ako je naknadno podnet zahtev za korekciju i on je još uvek otvoren. Čim se izvrši korekcija, skor kompanije će biti ažuriran.

  Odgovor na zahtev za ispravku mora biti dat u roku od 7 dana.

• Gde mogu da se požalim ako je ocena nerazmerna ili ako korekcija ocene nije izvršena?

  TIMOCOM kao neutralni ponuđač ne može da ispravlja ili briše ocene. Molimo Vas da uspostavite direktan kontakt sa Vašim ugovornim partnerom i iskoristite mogućnost ispravke koja Vam je dostupna za svaku ocenu.

• Moj TIMOCOM ugovor je pauziran. Da li zadržavam svoje ocene?

  U slučaju pauziranja ugovora (bez otkazivanja), sve ocene ostaju sačuvane.