Ocene – veća sigurnost pri izboru transportnih partnera
Dodeljivanje i primanje ocena za naloge
Ocenite svoje izvršioce naloga ili nalogodavce nakon završenih transporta na TIMOCOM Road Freight Marketplace. Svakom ocenom aktivno doprinosite većem poverenju i transparentnosti u sistemu – nalog po nalog.
Za sve koji dodeljuju terete
Vaše prednosti:
- Više sigurnosti: Pozitivne ocene za komunikaciju, rukovanje teretom kao i pravovremeno utovar i istovar daju vam sigurnost da je vaš teret u dobrim rukama.
- Prvi izbor: Kroz pozitivan skor preduzeća bićete kao nalogodavac preferirani od strane transportnih preduzeća.
- Ušteda vremena: Na osnovu ocena drugih korisnika sistema, odlučujete još bolje i brže koji je poslovni partner pravi za Vas.
Za sve koji vrše transport
Vaše prednosti:
- Više sigurnosti: Ocene o tačnosti plaćanja, fer odnosu i komunikaciji pomažu Vam pri izboru Vaših poslovnih partnera.
- Povećajte vrednost brenda: Pozitivne ocene utiču na bolje pozicioniranje Vašeg preduzeća – i time povećavaju Vašu prednost u odnosu na konkurenciju.
- Efikasnost: Zahvaljujući transparentnim ocenama unutar Marketplace-a, na jednom mestu pronalazite reprezentativna mišljenja o potencijalnim poslovnim partnerima.
Evo kako sve to funkcioniše
Davanje ocena za izvršene transportne naloge
Čim se dostigne datum istovara, uključeni poslovni partneri dobijaju obaveštenje da mogu da ocenjuju jedni druge prema principu 5 zvezdica. Da biste mogli da date ocenu, mora biti dokazano da je nalog zaista izvršen. Taj dokaz može biti dostavljen na dva načina u TIMOCOM Marketplace-u:
- Brz dogovor ili
- Nalog za transport
Savet:Dodajte lične komentare uz svoje ocene zvezdicama i na taj način pružite dragocene povratne informacije koje jačaju poverenje i transparentnost.
Ocena različitih kategorija
Ocena nalogodavca:
- Komunikacija sa ugovornim partnerom
- Tačnost pri utovaru i istovaru
- Rukovanje teretom i dokumentima
Ocena izvršilaca naloga:
- Komunikacija sa ugovornim partnerom
- Pravednost dogovora
- Pravovremenost plaćanja
👉 Brza ocena: Možete oceniti sve kategorije istovremeno samo jednim klikom.
Rezultat preduzeća i pojedinačne ocene u profilu firme
U profilu Vaše kompanije prikazuje se skor kompanije, koji se izračunava na osnovu ocena izvršilaca naloga i naručilaca. Takođe, ovde možete videti prosečnu ocenu pojedinačnih kategorija kao i komentare. U profilu kompanije (potencijalnog) partnera prikazujemo Vam i kako je Vaša kompanija do sada ocenila tog partnera. Vredan pregled Vaših dosadašnjih poslovnih iskustava.
Imate li pitanja? Rado ćemo Vam pomoći:
Često postavljana pitanja (FAQ)
Da biste mogli da ostavljate ili dobijate ocene za obavljene transportne usluge, neophodno je da zaključite transakciju preko TIMOCOM Road Freight Marketplace. Evo koraka:
Potvrda naloga: I izvršioci naloga i nalogodavac moraju potvrditi ili dogovor ili transportni nalog.
Ocena: Nakon što je transport obavljen, obe strane mogu međusobno da se ocenjuju.
Na taj način je osigurano da su oba ugovorna partnera zaista zajednički izvršila nalog.
Svojeg poslovnog partnera možete oceniti od dana nakon datuma istovara. Za to imate najmanje 44 dana plus dogovoreni rok plaćanja. Ukoliko nije dogovoren rok plaćanja, na raspolaganju imate ukupno 104 dana za izvršenje ocene.
Kada ocenjujete izvršioca naloga, možete oceniti sledeće kategorije:
- Komunikacija sa dispečingom
- Pravovremeni utovar i istovar
- Rukovanje teretom
- Rukovanje dokumentima
Kada ocenjujete nalogodavca, mogu se oceniti sledeće kategorije:
- Komunikacija
- Fer ugovorne odredbe
- Plaćanje
Svaka kategorija se jednako vrednuje u ukupnoj oceni. Neocenjivane podkategorije se ne uključuju u izračunavanje. Takođe možete oceniti sve kategorije jednim klikom. Dodatno, možete za svaku ocenu napisati kratak komentar koji se odnosi na sve kategorije.
Da, pored ocene zvezdicama, možete dodati i lični komentar. Ovaj komentar će biti prikazan u vezi sa ocenom.
Treba osigurati da su izvršioci naloga i nalogodavci zaista zajednički izvršili nalog, kako bi se sprečile manipulacije rezultatom ocenjivanja.
Rezultat preduzeća izračunava se kao prosek ocena kao izvršioca naloga i ocena kao nalogodavca. Nakon prve primljene ocene, ovaj rezultat je vidljiv na Vašem profilu preduzeća.
Da, bićete automatski podsećeni na otvorene ocene. Čim ocenjivanje bude moguće, dobićete obaveštenje preko zvona u Road Freight Marketplace. Pored toga, kontakt osobe koje su navedene u transportu dobiće obaveštenje putem e-pošte.
Ukoliko nije unet kontakt za transport, svi korisnici Vaše kompanije dobiće obaveštenje putem ikone zvona i e-poštu (pod uslovom da su to dozvolili u podešavanjima). Jednokratno će biti poslata i dodatna podsjetnica putem navedenih kanala.
Možete pronaći preduzeća za koja još niste dali ocenu na dva načina:
- Pregled transportni nalozi
- Pregled dogovori
Jednostavno filtrirajte prema transportima koji još nisu ocenjeni.
Ako niste zadovoljni svojom ocenom, imate mogućnost da od svog od ugovornog partnera jednom zatražite ispravku. To možete da uradite direktno u programu, preko "detaljnog prikaza" transportnog naloga ili "Dogovora" u Road Freight Marketplace-u (odeljak "Ocene").
Preporučujemo da dodatno lično kontaktirate ugovornog partnera, kako biste objasnili razloge Vašeg zahteva.
Ocena se, nakon objavljivanja, odmah obračunava u skor kompanije, čak i ako je naknadno podnet zahtev za korekciju i on je još uvek otvoren. Čim se izvrši korekcija, skor kompanije će biti ažuriran.
Odgovor na zahtev za ispravku mora biti dat u roku od 7 dana.
TIMOCOM kao neutralni ponuđač ne može da ispravlja ili briše ocene. Molimo Vas da uspostavite direktan kontakt sa Vašim ugovornim partnerom i iskoristite mogućnost ispravke koja Vam je dostupna za svaku ocenu.
U slučaju pauziranja ugovora (bez otkazivanja), sve ocene ostaju sačuvane.
